一、理論背景
　　（一）質(zhì)量管理的含義
　　質(zhì)量管理（QM）———它指對確定和達(dá)到質(zhì)量所須的全總職能和活動(dòng)的管理，其管理職能主要是負(fù)責(zé)質(zhì)量方針政策的制訂和實(shí)施等。是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職能并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。為使制品的品質(zhì)按一定的基準(zhǔn)安定、并且向上而所做的各種各樣的管理活動(dòng)。其不僅包括在制品的制造現(xiàn)場所進(jìn)行的品質(zhì)檢查，還包括在非生產(chǎn)部門為提高業(yè)務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量而進(jìn)行綜合性的品質(zhì)管理。
　　（二）質(zhì)量管理的模式
　　1．全面質(zhì)量管理模式       
　　全面質(zhì)量管理（TQM或TQC）模式，它在美國被提出，在日本得以發(fā)展，1978年從日本被引入中國。它給中國帶來的是質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理方法的轉(zhuǎn)變。諸如，滿足用戶要求，“頭QC”（這是中國的通俗說法，即領(lǐng)導(dǎo)作用），全員參與，全過程管理，用數(shù)據(jù)說話，始于教育、終于教育，PDCA循環(huán)以及新老7種工具等。這些全新的理念和方法在中國的企業(yè)土壤中得以融合、生根、發(fā)展。
　　但是，全面質(zhì)量管理模式也存在缺陷：對組織整體而言還沒有建立一個(gè)完整、系統(tǒng)的體系。也就是說，這個(gè)質(zhì)量管理體系雖然被提出了、建立了，但是卻并未實(shí)現(xiàn)全面落實(shí)。特別是在組織結(jié)構(gòu)（機(jī)構(gòu)和職責(zé)）方面。
　　2．ISO9001(GB/T19001)模式
　　ISO9001(GB/T19001)模式。該模式是從1987年版、1994年版一直發(fā)展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些問題，建立了一個(gè)組織以過程為基礎(chǔ)的完整的質(zhì)量管理體系。
　　    但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的標(biāo)準(zhǔn)中寫得很清楚：它的目的是證實(shí)組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。我們可以這樣來理解：一則是滿足顧客要求，二則是滿足適用法律法規(guī)要求。但是，它未涉及滿足組織、員工、供方和社會(huì)的要求，這就是它的明顯缺失所在。但是不可否認(rèn)的是，它為卓越績效準(zhǔn)則模式奠定了很好的基礎(chǔ)。
　　3．卓越績效管理模式
　　卓越績效模式。所謂卓越績效，是指組織通過綜合的績效管理方法，為顧客和其它相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績效和能力，促進(jìn)組織得到持續(xù)發(fā)展和成功。而卓越績效準(zhǔn)則模式既吸收了全面質(zhì)量管理的理念，又考慮到ISO9001以過程為基礎(chǔ)的模式，同時(shí)克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科學(xué)。
　　4．第三方監(jiān)管參與管理模式
　　   建筑、安裝工程由第三方監(jiān)理公司參與質(zhì)量管理，并形成責(zé)任管理機(jī)制。更好的促進(jìn)企業(yè)在施工過程的質(zhì)量控制。缺點(diǎn)是第三方監(jiān)管不力，形式主義的成分過多。
　　二、安裝工程常見的質(zhì)量問題
　　目前，在建筑、安裝工程質(zhì)量控制過程中還存在著許多問題，使質(zhì)量管理的措施不能到位，質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　（一）堅(jiān)持質(zhì)量為主、顧客第一的質(zhì)量方針未落到實(shí)處
　　百年大計(jì)，質(zhì)量為主；這是我們非常熟悉的口號(hào)，但是，在具體的落實(shí)過程中，真正能夠做到的可以說并不多。更多的是形式主義。
　　（二）以人為本，以人為核心的管理體系未能落到實(shí)處
　　全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的更高階段，是全員的、全過程的質(zhì)量管理，施工企業(yè)并沒有從系統(tǒng)的質(zhì)量管理方面去調(diào)動(dòng)每一個(gè)人員的責(zé)任心，從而真正的激發(fā)施工企業(yè)的每一個(gè)職工來關(guān)心質(zhì)量。忽視了全員性的積極參與。
　　（三）施工組織設(shè)計(jì)不切實(shí)際
　　施工組織設(shè)計(jì)沒有針對性，甚至很多施工組織設(shè)計(jì)只是應(yīng)付招投標(biāo)的審查，真正科學(xué)的質(zhì)量管理方法并未在施工組織設(shè)計(jì)中體現(xiàn)；或者說，在施工組織設(shè)計(jì)中體現(xiàn)的真正科學(xué)的質(zhì)量管理方法并未夠在施工過程中得以實(shí)施。
　　（四）過程控制中的持續(xù)改進(jìn)觀念淡薄
　　施工過程的質(zhì)量控制只體現(xiàn)在具體的過程之中，只處于目前的質(zhì)量控制和管理，不能在吸取以往和現(xiàn)有質(zhì)量教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)，對施工過程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。
　　（五）第三方質(zhì)量監(jiān)管不力                               
　　目前，監(jiān)理公司作為第三方對質(zhì)量的監(jiān)管不力，基本上是形式主義。不能夠徹底的形成有力的監(jiān)管責(zé)任制。監(jiān)理單位的“三管、三控、一管理”不能徹底實(shí)施。
　　（六）科學(xué)、規(guī)范的質(zhì)量管理體系還未建立
　　質(zhì)量管理人員持證上崗并未嚴(yán)格要求；一切用數(shù)據(jù)說話的科學(xué)質(zhì)量記錄分析體系還不完善。
　　三、安裝工程質(zhì)量問題的原因分析
　　安裝施工項(xiàng)目質(zhì)量問題表現(xiàn)的形式多種多樣，諸如建筑結(jié)構(gòu)的錯(cuò)位、傾斜、開裂、滲水、強(qiáng)度不足、斷面尺寸不準(zhǔn)、材料的選取等，根據(jù)原因，大致可分為如下：
　　（一）違背建設(shè)、安裝程序
　　未經(jīng)過可行性論證，不作調(diào)查分析就拍板定案；無證設(shè)計(jì)，無圖施工；任意修改設(shè)計(jì)，不按圖施工；工程單項(xiàng)完工未經(jīng)驗(yàn)收就進(jìn)行下一道工序。
　　（二）設(shè)計(jì)計(jì)算問題
　　設(shè)計(jì)考慮不周，結(jié)構(gòu)構(gòu)造不合理，計(jì)算簡圖不正確，計(jì)算荷載取值過小，沉降縫及伸縮縫設(shè)置不當(dāng)?shù)取?br /> 　　（三）材料及制品不合格
　　諸如：油漆有害物質(zhì)含量超標(biāo)，螺絲硬度不夠，鋼材物理力學(xué)性能不合格，電纜電線的阻值及外皮絕緣性不達(dá)標(biāo)，安裝金屬構(gòu)件不合格，水泥結(jié)塊等。
　　（四）施工和管理
　　有很多工程質(zhì)量問題，往往是由施工和管理不當(dāng)所造成的。例如：不熟悉圖紙，盲目施工；圖紙未經(jīng)會(huì)審，倉促施工；未經(jīng)相關(guān)部門同意，擅自施工；不按原圖施工；不按施工規(guī)范施工；不按施工操作程序野蠻施工；施工管理絮亂；施工方案考慮不周；施工順序錯(cuò)誤等；工周期過長；露天施工專業(yè)多，受自然條件影響等。
　　（五）安裝使用不當(dāng)
　　由于建筑結(jié)構(gòu)的限制；不經(jīng)驗(yàn)證、驗(yàn)算，在原有建筑上隨意安裝，使用荷載超過原設(shè)計(jì)容許荷載；任意打墻、鉆孔、開槽，減小原有承重的截面。
　　四、安裝工程質(zhì)量管理的措施
　　（一）  工程質(zhì)量的控制
　　工程項(xiàng)目的質(zhì)量是施工單位的生命,保證工程項(xiàng)目質(zhì)量是一個(gè)工程項(xiàng)目本質(zhì)的內(nèi)容。
　　1.工期是保證質(zhì)量的前提
　　按照合同工期完成工程建設(shè)任務(wù)，是施工合同所規(guī)定的，也是施工單位必須保證的。只有按照合同工期完成工程建設(shè)任務(wù)，不隨意拖延工期，工程建設(shè)質(zhì)量才能按照進(jìn)度計(jì)劃逐步實(shí)施，施工單位的各項(xiàng)利益才能保證，才能獲得理想的利潤，因此，工期是保證質(zhì)量的前提。
　　2.建立健全質(zhì)量保證體系
　　施工單位須建立健全質(zhì)量保證體系,并制定相應(yīng)的措施,確保質(zhì)量保證體系的良好運(yùn)行。項(xiàng)目部的主要管理人員應(yīng)識(shí)廣精干,一專多能,以責(zé)授權(quán),盡職盡責(zé)。質(zhì)檢人員應(yīng)有一定的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作技能，熟悉工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制重點(diǎn)。根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的具體情況，對項(xiàng)目部人員進(jìn)行明確分工，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。同時(shí)制定必要的操作規(guī)程和質(zhì)量檢查制度，用制度約束施工人員的行為。通過建立組織、制定制度、編制計(jì)劃、明確責(zé)任等程序和措施，開展全面的質(zhì)量管理；監(jiān)理單位的“三管、三控、一管理”要徹底實(shí)施；確保質(zhì)量保證體系的良好運(yùn)行。
　　3.嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)施工
　　施工前，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)工程的具體情況、施工機(jī)械和勞動(dòng)力計(jì)劃，編寫詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì)，做到切實(shí)可行。施工中，將施工組織設(shè)計(jì)當(dāng)作一個(gè)指導(dǎo)文件，嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)的要求去做，將工程的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相對比，及時(shí)解決施工過程中出現(xiàn)的各種問題，及時(shí)調(diào)整施工方案。通過調(diào)整，選擇合理有效的施工方案，建立以項(xiàng)目總工為首，專職質(zhì)檢人員為主，以質(zhì)檢員和施工員為骨干的質(zhì)量管理隊(duì)伍，實(shí)行逐級(jí)檢查逐級(jí)簽字制度，將工程質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，確保工程建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度。
　　4.控制施工工序
　　由于工序質(zhì)量、分項(xiàng)或分部工程的質(zhì)量形成并決定工程的最終質(zhì)量,并且最終質(zhì)量是一次性的,不可更改的。施工層次和影響的施工流程、施工工藝、施工方法、人員素質(zhì)、機(jī)具設(shè)備、施工環(huán)境、材料進(jìn)場和使用等方面,對質(zhì)量控制進(jìn)行全面策劃和控制。施工工序是形成施工質(zhì)量的必要條件，為達(dá)到“預(yù)防為主”的目的，將工序質(zhì)量從事后檢查轉(zhuǎn)向事前控制，須加強(qiáng)。嚴(yán)格遵守工藝流程，控制工序活動(dòng)條件的質(zhì)量，檢查工序活動(dòng)的效果，合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，使工序質(zhì)量始終處于良性的受控狀態(tài)。  
　　5.抓好施工現(xiàn)場的管理
　　一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，組織一個(gè)強(qiáng)有力的項(xiàng)目部，最終目標(biāo)就是抓好施工項(xiàng)目的現(xiàn)場管理。施工過程中，搞好各工序之間的控制，進(jìn)行進(jìn)度和質(zhì)量控制，完善現(xiàn)場檢查和驗(yàn)收程序，自覺接受監(jiān)理、建設(shè)單位和質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查，確保工程建設(shè)、安裝質(zhì)量。只有抓好工程現(xiàn)場管理，確保工程質(zhì)量優(yōu)良，才能保證施工單位的利潤。
　　6.控制工程質(zhì)量，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)
　　控制好工程質(zhì)量的關(guān)鍵，要把握好人力、材料、機(jī)械設(shè)備等關(guān)鍵環(huán)節(jié)來進(jìn)一步控制工程項(xiàng)目的質(zhì)量。
　　工程開工前，針對工程項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，對施工人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，建立崗位責(zé)任制和激勵(lì)機(jī)制，改善勞動(dòng)條件，提高工作人員的積極性。從材料的采購上，掌握材料的質(zhì)量、價(jià)格、供貨能力等信息，對進(jìn)場材料的合格證和材料的化驗(yàn)單進(jìn)行檢查驗(yàn)收，嚴(yán)格把握材料的質(zhì)量。合理選擇施工機(jī)械設(shè)備，充分發(fā)揮機(jī)械設(shè)備的效能，做到人與機(jī)械的合理搭配，控制好機(jī)械設(shè)備的使用，更好的控制工程的質(zhì)量。
　　7.嚴(yán)把工程驗(yàn)收關(guān)
　　施工單位在施工過程中，要嚴(yán)格按照程序進(jìn)行工程自檢；自檢不合格的工程不報(bào)請監(jiān)理驗(yàn)收，自行返工處理，直至工程質(zhì)量合格為止。工程的關(guān)鍵部位和分部工程及時(shí)進(jìn)行報(bào)驗(yàn)，未經(jīng)監(jiān)理認(rèn)可，不進(jìn)行下一道工序施工。嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行自檢，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，為工程竣工驗(yàn)收提供條件。
　　8.注重資料的收集與整理  
　　工程資料是工程安裝建設(shè)情況的真實(shí)記錄，資料整理的好壞直接關(guān)系到工程竣工驗(yàn)收工作的進(jìn)行。施工單位在施工過程中，認(rèn)真進(jìn)行資料的收集和整理工作。現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)完成后，及時(shí)形成資料，及時(shí)上報(bào)監(jiān)理單位。施工單位須建立基本資料和技術(shù)檔案，建立和完善資料儲(chǔ)存、調(diào)用、傳遞和管理系統(tǒng)，各種資料分類登錄和存放。健全施工日志、大事記、項(xiàng)目進(jìn)度記錄和專業(yè)技術(shù)記錄，定期對施工記錄進(jìn)行整編。嚴(yán)格按照規(guī)范、規(guī)定、監(jiān)理要求和施工合同開展工作，對工程施工過程中產(chǎn)生的各種信息進(jìn)行采集、整編和管理，為工程質(zhì)量檢驗(yàn)、項(xiàng)目驗(yàn)收及后期的維護(hù)、管理提供條件。
　　（二）  對施工中的勞動(dòng)力進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)
　　為了讓施工中的勞動(dòng)力有組織地提高作業(yè)能力和技術(shù)素質(zhì)，提高理解和識(shí)圖能力，將一些關(guān)鍵具體的規(guī)范要求通過技術(shù)交底和班前會(huì)的形式加以落實(shí)。定期加以培訓(xùn)，減少質(zhì)量問題的發(fā)生，有利于提高作業(yè)效率和作業(yè)質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)技術(shù)工人持證上崗，使他們通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)達(dá)到一定要求，能勝任安裝工程的需求。加強(qiáng)思想教育工作與建立責(zé)任制和獎(jiǎng)懲機(jī)制。實(shí)施工作時(shí)實(shí)制，多勞多得；協(xié)調(diào)好內(nèi)部矛盾，防止出現(xiàn)消極怠工現(xiàn)象，提高勞動(dòng)效率；劃定任務(wù)與責(zé)任界限的基礎(chǔ)上，建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的管理體系，有利于項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理。
　　（三）材料管理
　　材料是安裝產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)，是構(gòu)成工程實(shí)體的要素。它決定了工程的內(nèi)在質(zhì)量。材料是否符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求，將直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。材料管理的關(guān)鍵是保證將適用的物品，按照正確的數(shù)量在正確的時(shí)間內(nèi)供應(yīng)到正確的地點(diǎn)，以保證工程順利實(shí)施。采購的材料須符合項(xiàng)目的質(zhì)量要求和用途，對進(jìn)場的材料進(jìn)行驗(yàn)收記錄，材料的合格證和檢測報(bào)告與進(jìn)場的材料核對，對不符合驗(yàn)收條件的材料一律不能進(jìn)場使用。對合格的材料須進(jìn)行防火、放雨水、防損壞、防盜、防變質(zhì)處理。對材料的使用進(jìn)行監(jiān)督的同時(shí)，開展節(jié)約材料的活動(dòng)；有利于抓住質(zhì)量關(guān)。
　　（四）建議
　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。施工單位是安裝任務(wù)的最終承擔(dān)著，是與工程質(zhì)量關(guān)系密切、直接的單位，施工隊(duì)伍的素質(zhì)直接關(guān)系到工程的質(zhì)量。所以，施工人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練掌握有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好施工項(xiàng)目管理。自覺接受檢查，把握質(zhì)量關(guān)，建一流的工程。
　　五、安裝工程實(shí)例
　　本工程位于上海市長寧區(qū)萬航渡路，華東政法大學(xué)院內(nèi)華誼樓修繕工程，建筑面積約5000㎡。工程在施工至水管試壓，多處滲水；消防弱電報(bào)警系統(tǒng)調(diào)試階段，線路不通的質(zhì)量問題。
　　（一）質(zhì)量事故原因分析
　　施工操作空間過小，難度大；水管接頭絲紋未擰到位；消防弱電工程報(bào)警系統(tǒng)線路接頭未處理好；線管沒固定好已脫落，導(dǎo)致電線絕緣層損壞而短路；工序交叉施工混亂。
　　（二）質(zhì)量預(yù)防措施
　　從施工程序質(zhì)量預(yù)防，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況采用合適的工具進(jìn)行操作，把管線固定牢固；單項(xiàng)工序須做到質(zhì)量合格，不留隱患。特殊工種要求持證上崗作業(yè)，并進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。單項(xiàng)工序完成后，要自覺接受自檢，提高工程質(zhì)量；專業(yè)質(zhì)檢員做好檢查記錄，上報(bào)項(xiàng)目部及監(jiān)理單位核查。合格后再進(jìn)行下一個(gè)工序。
　　（三）管理措施
　　在制定技術(shù)措施和質(zhì)量控制措施的同時(shí)，還要加強(qiáng)原材料的檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作。施工中嚴(yán)格按照組織方案及技術(shù)交底的要求指導(dǎo)施工，分工明確，責(zé)任到人。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督工作，定時(shí)檢查并做好詳細(xì)記錄，認(rèn)真對待施工中的質(zhì)量問題，并采取措施加以杜絕。在施工過程中，加強(qiáng)管理力度，要切實(shí)落實(shí)施工組織方案；對施工過程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。
　　六、總結(jié)
　　根據(jù)上述，要想一個(gè)工程有好的質(zhì)量，不是單一方面能夠做到的，只有政府有關(guān)部門、建設(shè)單位、工程監(jiān)理單位、施工單位各司其職，各盡其責(zé)，團(tuán)結(jié)一致，共同努力才能把工程質(zhì)量抓上去。靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)的更新，加強(qiáng)各級(jí)人員素質(zhì)教育，提高全面質(zhì)量管理，重視新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)對工程質(zhì)量的控制。